Trzy sekundy, które zwiększają przepustowość sprzedaży
Jednym z najważniejszych efektów wdrożenia rozwiązań Adyen jest skrócenie średniego czasu obsługi pojedynczej płatności na Allianz Arenie z 30 do 27 sekund. Według danych przedstawionych przez firmę technologia pozwala dzięki temu realizować około 10% więcej transakcji w dni meczowe. W przypadku stadionu, który może przyjąć 75 tysięcy kibiców, nawet niewielkie przyspieszenie obsługi może mieć znaczenie. Szczególnie wymagającym momentem jest przerwa między połowami spotkania, trwająca 15 minut. W tym czasie duża liczba osób jednocześnie korzysta z punktów gastronomicznych i innych stanowisk sprzedaży.
Szybsza płatność oznacza możliwość obsłużenia większej liczby klientów w tym samym czasie. Dla kibiców przekłada się to na krótsze kolejki, a dla operatorów punktów sprzedaży na większą przepustowość infrastruktury. Adyen wskazuje, że wzrost liczby transakcji o około 10% może oznaczać również dodatkową szansę przychodową, choć rzeczywisty wpływ na przychody zależy między innymi od wartości zakupów. Jak podkreśla Rouven Kasper, członek zarządu Bayernu odpowiedzialny za marketing i sprzedaż, płatności powinny przebiegać płynnie i pozostawać niemal niezauważalne dla kibiców.
Jedna platforma dla wielu kanałów sprzedaży
Współpraca rozpoczęta w 2023 roku miała na celu połączenie obsługi płatności w różnych punktach kontaktu z klubem. Na jednej platformie działają rozwiązania wykorzystywane w gastronomii, sklepach klubowych, sprzedaży biletów i handlu internetowym. Takie podejście pozwala ograniczyć rozproszenie systemów oraz usprawnić zarządzanie płatnościami. Infrastruktura obejmuje zarówno sprzedaż stacjonarną, jak i transakcje online, co jest szczególnie ważne w przypadku klubu posiadającego kibiców na wielu rynkach.
Na Allianz Arenie wykorzystywane są mobilne terminale płatnicze. W sklepach umożliwiają one uruchamianie dodatkowych stanowisk obsługi, gdy rośnie liczba klientów. Z kolei rozwiązania stosowane przez partnera gastronomicznego stadionu, firmę DO & CO, mogą działać dzięki łączności komórkowej niezależnie od stadionowej sieci Wi-Fi. Pozwala to przyjmować płatności również w miejscach, w których tradycyjna infrastruktura sieciowa mogłaby utrudniać obsługę. Platforma Adyen jest ponadto zintegrowana z systemem SAP Customer Checkout, łącząc dane transakcyjne z zapleczem operacyjnym i kanałami handlowymi klubu.
Bayern rozwija sprzedaż na rynkach międzynarodowych
Partnerstwo z Adyen wspiera również globalny handel internetowy Bayernu. Według informacji przedstawionych przez firmę klub oferuje kibicom w ponad 200 krajach przeszło 250 metod płatności. Dzięki temu klienci z różnych rynków mogą korzystać z rozwiązań, które są im znane i dostępne lokalnie. Ma to znaczenie dla organizacji o międzynarodowej bazie fanów. Zakup koszulki, pamiątki czy innego produktu klubowego nie wymaga obecności na stadionie w Monachium. Rozbudowana infrastruktura płatnicza pomaga rozwijać sprzedaż poza Niemcami, a także dostosowywać ofertę do lokalnych przyzwyczajeń konsumentów.
Adyen wskazuje, że podczas letniego tournée Bayernu po Azji sprzedaż internetowa na poszczególnych rynkach wzrosła o kilkaset procent. Firma wiąże ten wynik między innymi z dostępnością dopasowanych do lokalnych odbiorców metod płatności. Nie podano jednak szczegółowych wartości bazowych ani danych pozwalających oddzielić wpływ samej infrastruktury płatniczej od innych czynników, takich jak zainteresowanie klubem czy działania marketingowe.
Na Allianz Arenie dostępne są także rozwiązania dla zagranicznych gości, w tym płatności za pośrednictwem Alipay+ z wykorzystaniem kodu QR. To kolejny przykład dostosowywania obsługi do potrzeb międzynarodowej publiczności.
Płatności wspierają także działalność charytatywną
Wspólna infrastruktura ma również wymiar społeczny. Dzięki funkcji Adyen Giving kibice mogą przekazywać darowizny na rzecz FC Bayern Hilfe e.V. bezpośrednio przy terminalu płatniczym. Adyen pokrywa opłaty transakcyjne związane z takimi wpłatami, dzięki czemu 100% przekazanej darowizny trafia do organizacji. Według informacji opublikowanych przez firmę podczas dużych dni meczowych suma wpłat może osiągać pięciocyfrowe kwoty.
To przykład wykorzystania infrastruktury płatniczej nie tylko do obsługi sprzedaży, ale również do ułatwiania kibicom wspierania inicjatyw społecznych. Funkcja darowizn zostaje włączona w naturalny proces zakupowy, bez konieczności korzystania z odrębnego kanału płatności.
Przedłużenie umowy i kolejne możliwości rozwoju
Zarówno Bayern, jak i Adyen podkreślają znaczenie sprawnej obsługi płatności dla doświadczenia kibiców podczas wydarzeń na żywo. Hella Fuhrmann, dyrektor Adyen na Niemcy, Austrię i Szwajcarię, zwraca uwagę, że w przypadku dużych imprez płatności są ważnym elementem całego doświadczenia, a ich niezawodność ma znaczenie dla organizatorów i odbiorców.
Przedłużenie partnerstwa ma umożliwić dalsze rozwijanie rozwiązań stosowanych w klubie. W studium przypadku Adyen wskazuje potencjalne kierunki rozwoju, takie jak Click & Collect, czyli zamawianie produktów z późniejszym odbiorem, oraz Click & Serve, czyli rozwiązania ułatwiające zamawianie usług gastronomicznych. Są to jednak możliwości wskazane na przyszłość, a nie potwierdzenie, że oba rozwiązania zostały już wdrożone.
Strony nie ujawniły finansowej wartości przedłużonej umowy ani nowego terminu jej obowiązywania. Potwierdzono natomiast kontynuację współpracy rozpoczętej w 2023 roku.
Źródło: FC Bayern Monachium
